Quy trình xây dựng thương hiệu thành công cho doanh nghiệp

Trong thời đại công nghệ số hiện nay, việc xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp trở thành một yếu tố quan trọng và cần thiết để giúp doanh nghiệp phát triển và tồn tại trong thị trường cạnh tranh khốc liệt. Vì vậy, Công Ty Agency Đà Nẵng sẽ chia sẻ đến bạn 10 bước trong quy trình xây dựng thương hiệu thành công và hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.

Thương hiệu là gì?

Thương hiệu là một khái niệm quan trọng trong kinh doanh và marketing. Được xác định bởi những giá trị, ấn tượng và hình ảnh mà khách hàng có về một doanh nghiệp hoặc sản phẩm/dịch vụ của nó. Thương hiệu còn đại diện cho sự khác biệt và độc đáo của một doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh.

Một thương hiệu thành công phải có tính “nhất quán trong giao tiếp và trải nghiệm”. Bao gồm:

• mặt tiền văn phòng hoặc cửa hàng
• sản phẩm in ấn
• bảng hiệu
• bao bì sản phẩm
• quảng cáo trực tuyến và website
• truyền thông xã hội và tiếp thị nội dung 
• bán hàng và dịch vụ khách hàng

Tất cả đều phải mang lại cùng một thông điệp và trải nghiệm cho khách hàng. Tuy nhiên quy trình xây dựng thương hiệu không phải là điều đơn giản. Nó là một quá trình dài và đòi hỏi sự nỗ lực liên tục. Thương hiệu không thể được xây dựng chỉ trong một đêm hoặc vài tháng, mà đòi hỏi sự kiên trì và bền bỉ của doanh nghiệp.

Xây dựng thương hiệu là gì?

Xây dựng thương hiệu là quá trình tạo ra một hình ảnh độc đáo và lâu dài cho doanh nghiệp hoặc thương hiệu cá nhân trên thị trường. Bao gồm sử dụng các chiến lược và chiến dịch tiếp thị để tạo ra sự nhận thức về doanh nghiệp của bạn và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Trong thời đại số, việc thực hiện quy trình xây dựng thương hiệu có thể được thực hiện thông qua nhiều hoạt động tiếp thị kỹ thuật số khác nhau, hãy cùng Công Ty Agency Đà Nẵng tìm hiểu: 

• Trải nghiệm người dùng:  là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu. Trang web của bạn phải được thiết kế chuyên nghiệp, dễ sử dụng và cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm và dịch vụ của bạn. 
• SEO và tiếp thị nội dung:  Việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) giúp website của bạn xuất hiện trên các kết quả tìm kiếm của người dùng khi họ tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự. Tiếp thị nội dung cũng rất quan trọng, bao gồm việc tạo ra nội dung chất lượng và hữu ích để thu hút khách hàng và tăng cường uy tín cho thương hiệu của bạn.
• Tiếp thị truyền thông xã hội: Bằng cách sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, bạn có thể tương tác trực tiếp với khách hàng và tạo ra sự kết nối cá nhân với họ. 
• Email Marketing: Khi gửi email đến khách hàng hiện tại và tiềm năng của bạn, bạn có thể giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và thông tin khác liên quan đến thương hiệu của bạn. Điều này giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng và tạo sự nhận thức về thương hiệu của bạn.
• Quảng cáo trả tiền (PPC): Việc đặt quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến như Google AdWords hoặc Facebook Ads, bạn có thể đưa sản phẩm và dịch vụ của mình đến với một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Việc này giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng mới.

Quy trình 11 bước xây dựng thương hiệu hiệu quả

Quy trình xây dựng thương hiệu đòi hỏi sự đầu tư về thời gian và nguồn lực. Doanh nghiệp cần phải có chiến lược và kế hoạch rõ ràng để xây dựng và quản lý thương hiệu của mình. Sau đây là quy trình 11 bước xây dựng thương hiệu hiệu quả cho doanh nghiệp mà bạn có thể tham khảo:

Bước 1: Xác định được đối tượng mục tiêu của thương hiệu.

Về quy trình xây dựng thương hiệu, đối tượng mục tiêu là những người mà thương hiệu của bạn đang cố gắng tiếp cận và hướng đến. Việc xác định đối tượng mục tiêu giúp bạn điều chỉnh nhiệm vụ và thông điệp thương hiệu sao cho phù hợp với nhu cầu và insights của khách hàng.

Để xác định đối tượng mục tiêu, bạn cần phải tìm hiểu và chi tiết hóa bức tranh về khách hàng mục tiêu. Ví dụ, nếu thương hiệu của bạn hướng đến các mẹ đơn thân làm việc tại nhà, bạn cần phải đi sâu vào các chi tiết như độ tuổi, giới tính, nơi sống, thu nhập, trình độ học vấn của họ. 

Ngoài ra, trong quy trình xây dựng thương hiệu bạn cũng cần phải tìm hiểu về động lực, mục tiêu, pain points (điểm quan tâm) và những người ảnh hưởng đối với khách hàng mục tiêu của bạn.

Việc xác định đối tượng mục tiêu sẽ giúp bạn nhận ra lợi thế cạnh tranh của mình. Bằng cách thu hẹp sự tập trung của khán giả, bạn có thể đảm bảo rằng thông điệp thương hiệu của mình được truyền tải rõ ràng và hiệu quả tới đối tượng mục tiêu.

Xác định đối tượng mục tiêu cũng là bước quan trọng trong các chiến lược xây dựng thương hiệu kỹ thuật số. Việc đưa ra nội dung và quảng cáo phù hợp với đối tượng mục tiêu sẽ giúp tăng tính hiệu quả và độ chính xác của chiến dịch tiếp thị.

Bước 2: Tuyên bố sứ mệnh thương hiệu.

Trong quy trình xây dựng thương hiệu, tuyên bố sứ mệnh thương hiệu là một trong những bước quan trọng và cần thiết trong quá trình xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp của bạn. 

Đầu tiên, bạn cần phải suy nghĩ và đưa ra một tuyên bố sứ mệnh thương hiệu rõ ràng và chính xác. Tuyên bố này sẽ giúp bạn xác định mục đích tồn tại của thương hiệu và là cơ sở để xây dựng chiến lược thương hiệu. Nó cũng sẽ giúp bạn tạo nên một hình ảnh đồng nhất và nhận diện được với khách hàng.

Một tuyên bố sứ mệnh thương hiệu thành công phải thể hiện được đam mê và niềm tin của doanh nghiệp đối với sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp, cũng phải phản ánh được giá trị và lợi ích mà khách hàng có thể nhận được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Trước khi xây dựng tuyên bố sứ mệnh thương hiệu, bạn cần phải đặt câu hỏi cho chính mình: “Doanh nghiệp của tôi đang làm gì để giải quyết vấn đề hoặc mang lại lợi ích cho khách hàng?” Hay “Sản phẩm hoặc dịch vụ của tôi có ảnh hưởng tích cực đến cộng đồng hay không?” Các câu hỏi này sẽ giúp bạn suy nghĩ và đưa ra một tuyên bố sứ mệnh thương hiệu chân thực và đầy đủ.

Một điều quan trọng cần nhớ khi xây dựng tuyên bố sứ mệnh thương hiệu là tập trung vào đối tượng mục tiêu của bạn. Bạn cần phải hiểu rõ về đối tượng mà doanh nghiệp muốn hướng đến và tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với họ. Nếu bạn đã xác định được đối tượng mục tiêu ở bước 1, thì việc xây dựng tuyên bố sứ mệnh thương hiệu sẽ dễ dàng hơn.

Cuối cùng, hãy nhớ rằng tuyên bố sứ mệnh thương hiệu không chỉ là một câu nói đơn thuần, mà nó còn phải được thể hiện trong mọi hoạt động của doanh nghiệp. Từ logo, khẩu hiệu, thông điệp cho đến tính cách thương hiệu, tất cả đều phải phản ánh đúng sứ mệnh và giá trị cốt lõi của thương hiệu.

Bước 3: Nghiên cứu thương hiệu trong ngách kinh doanh của bạn.

Trong quy trình xây dựng thương hiệu, bạn cần hiểu rõ về thương hiệu và vai trò của nó trong việc tạo dựng sự khác biệt và thu hút khách hàng. Thương hiệu không chỉ là logo hay slogan, mà còn là cách mà khách hàng nhận diện và đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Một thương hiệu tốt sẽ giúp bạn tạo dựng niềm tin và lòng trung thành từ khách hàng, đồng thời giúp bạn đứng vững trước sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường.

Đừng bắt chước những gì mà các thương hiệu lớn trong lĩnh vực kinh doanh của bạn đang làm. Bạn cần hiểu rõ về thị trường và khách hàng của mình để tìm ra những điểm mạnh và yếu của bạn. Nghiên cứu thương hiệu của đối thủ cạnh tranh sẽ giúp bạn biết được những gì họ đã làm tốt (hoặc thất bại) để phân biệt bạn với họ. 

Ngoài ra trong quy trình xây dựng thương hiệu, việc nghiên cứu các nhãn hiệu tiêu chuẩn cũng rất quan trọng. Các nhãn hiệu tiêu chuẩn là những thương hiệu đã thành công và được khách hàng tin tưởng trong lĩnh vực kinh doanh của bạn. Việc tìm hiểu cách họ đã xây dựng một thương hiệu tốt sẽ giúp bạn có những ý tưởng và kinh nghiệm quý báu để áp dụng cho thương hiệu của mình.

Để nghiên cứu thương hiệu hiệu quả, bạn có thể sử dụng các công cụ như Google, các trang web thương hiệu, các bài viết hay sách về marketing và branding. Bạn cũng có thể tổ chức các cuộc khảo sát hoặc phỏng vấn khách hàng để hiểu rõ hơn về những gì họ đánh giá về thương hiệu của bạn và các đối thủ cạnh tranh.

Bước 4: Xác định chất lượng & lợi ích thương hiệu mang lại.

Để có được một thương hiệu đáng nhớ, trong quy trình xây dựng thương hiệu bạn cần phải tìm hiểu kỹ về những gì mà thương hiệu của bạn sẽ mang lại cho khách hàng và điểm mạnh của nó so với các thương hiệu khác trên thị trường. Bạn cần tập trung vào những chất lượng và lợi ích độc đáo mà thương hiệu của bạn có thể cung cấp.

Quy trình xây dựng thương hiệu trong bước này bạn cần phải biết rõ đối tượng mục tiêu của mình là ai (trong bước 1). Sau đó, hãy tìm ra những lý do để khách hàng lựa chọn thương hiệu của bạn thay vì các đối thủ cạnh tranh. Điều này không chỉ đơn thuần là liệt kê các tính năng của sản phẩm/dịch vụ mà còn phải suy nghĩ về cách thức mà thương hiệu của bạn có thể cung cấp giá trị và cải thiện cuộc sống của người tiêu dùng.

Dưới đây là một số ví dụ về chất lượng và lợi ích mà thương hiệu của bạn có thể mang lại:

• Dịch vụ khách hàng đáng tin cậy và minh bạch hơn
• Cải thiện năng suất tốt hơn 
• Giảm chi phí với lựa chọn hợp lý
• Tiết kiệm thời gian 

Ví dụ: Apple là một trong những thương hiệu nổi tiếng và thành công nhất trên thế giới. Được thành lập vào năm 1976 bởi Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronald Wayne, Apple đã trở thành một biểu tượng của sự sáng tạo và đổi mới trong ngành công nghiệp công nghệ.

Một trong những yếu tố quan trọng giúp Apple trở thành một thương hiệu thành công là chiến lược khác biệt hóa. Thay vì cạnh tranh trực tiếp với các công ty máy tính khác, Apple tập trung vào việc tạo ra các sản phẩm độc đáo và khác biệt để thu hút khách hàng. 

Một trong những yếu tố quan trọng giúp Apple duy trì được vị thế của mình trong suốt nhiều năm là slogan “Think Different” (Hãy nghĩ khác biệt). Slogan này đã được sử dụng từ những năm 1997-2002 và vẫn tiếp tục tồn tại tới ngày nay. 

Bước 5: Tạo logo thương hiệu & tagline.

Trong quy trình xây dựng thương hiệu, việc tạo ra logo và slogan cho thương hiệu được coi là điều thú vị nhất và cũng là bước quan trọng nhất. Logo sẽ xuất hiện trên hầu hết các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp và trở thành biểu tượng đại diện cho thương hiệu. Vì vậy, việc đầu tư thời gian và tiền bạc để tạo nên một logo độc đáo và đẹp mắt cho doanh nghiệp là rất cần thiết.

Để giúp đỡ trong quy trình xây dựng thương hiệu, bạn có thể thuê một nhà thiết kế chuyên nghiệp hoặc một agency thương hiệu có kinh nghiệm trong việc thiết kế logo và hình ảnh nhận diện cho thương hiệu. Việc này sẽ giúp thương hiệu của bạn trở nên nổi bật hơn, đảm bảo tính nhất quán và mang lại dấu ấn độc đáo và bền vững cho doanh nghiệp.

Một nhà thiết kế cần phải nắm vững các nguyên tắc cơ bản của thương hiệu để đảm bảo tính nhất quán cho bất kỳ hình ảnh hoặc tài liệu nào liên quan trong quy trình xây dựng thương hiệu. Các yếu tố cần được chỉ định rõ ràng trong phong cách thương hiệu bao gồm:

• Kích thước và vị trí của logo
• Bảng màu sắc
• Kiểu chữ và font chữ
• biểu tượng & hình ảnh đại diện cho thương hiệu
• Phong cách nhiếp ảnh hoặc hình ảnh sử dụng
• Thiết kế cho các yếu tố trên website

Bước 6: Xây dựng tiếng nói thương hiệu

Trong quy trình xây dựng thương hiệu, tiếng nói thương hiệu là cách thương hiệu giao tiếp với khách hàng và cách khách hàng phản hồi lại. Nó phụ thuộc vào sứ mệnh, đối tượng và ngành kinh doanh của doanh nghiệp. Một tiếng nói thương hiệu thành công có thể là:

• Chuyên nghiệp
• Thân thiện
• Dịch vụ tốt
• Quyết đoán
• Kỹ thuật
• Khuyến mãi
• Đàm thoại
• Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ

Việc lựa chọn một tiếng nói thương hiệu phù hợp với công chúng mục tiêu và giá trị của doanh nghiệp là rất quan trọng. Nếu bạn có thể tìm ra và sử dụng đúng tiếng nói thương hiệu, bạn sẽ có cơ hội kết nối mạnh mẽ với khách hàng. 

Để duy trì tính nhất quán trong tiếng nói thương hiệu, bạn cần đảm bảo rằng hình ảnh thương hiệu của bạn được thể hiện trên các kênh khác nhau theo cùng một cách. Một cộng đồng người theo dõi, độc giả hoặc khách hàng sẽ mong đợi một tiếng nói thương hiệu và tính cách thương hiệu nhất định khi tiêu thụ nội dung của bạn (xem Bước 8).

Virgin America – Ví dụ về xây dựng thương hiệu

Thương hiệu Virgin America được biết đến với dịch vụ khách hàng thân thiện và đáng tin cậy. Tiếng nói của họ không ngừng xây dựng và củng cố thương hiệu này.

Trên mạng xã hội Twitter, hãy chú ý đến phong cách cá nhân của họ khi thông báo về các địa điểm. Đồng thời, trong tweet, họ cũng nhấn mạnh giá trị mà họ mang đến cho khách hàng – đảm bảo rằng có đủ ổ cắm điện trên mỗi chuyến bay.

Điều này cho thấy sự nhất quán trong tiếng nói thương hiệu của Virgin America và giúp tạo nên một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và độc đáo trong lòng khách hàng.

Bước 7: Xây dựng thông điệp thương hiệu

Trong quy trình xây dựng thương hiệu, thông điệp thương hiệu là cách bạn giới thiệu về thương hiệu của mình đến khách hàng, nó phải được truyền tải một cách rõ ràng và chính xác để thu hút sự quan tâm của khách hàng.

Khi xây dựng thông điệp thương hiệu, bạn cần nói cho khách hàng biết bạn là ai và bạn cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ gì. Bạn cũng cần giải thích tại sao khách hàng nên quan tâm đến thương hiệu của bạn. Thông điệp thương hiệu nên được liên kết chặt chẽ với thương hiệu của bạn và được truyền tải trong 1-2 câu ngắn gọn.

Thông điệp thương hiệu là cơ hội để giao tiếp, tạo kết nối cảm xúc với người tiêu dùng. Khi tạo thông điệp thương hiệu, hãy cho khách hàng biết sản phẩm của bạn có thể làm được điều gì và tại sao nó lại quan trọng.

Ví dụ về quy trình xây dựng thương hiệu: Giày TOMS. 

Giày Toms đã có quy trình xây dựng thương hiệu thành công và được lượng người theo dõi lớn và nhận thức tích cực về thương hiệu. Họ đã xác định rõ ràng thông điệp trên website của mình: “Nâng cao cuộc sống. Vfới mỗi sản phẩm bạn mua, TOMS sẽ giúp một người cần nó. Một đổi một”.

Bước 8: Để cá tính thương hiệu tỏa sáng. 

Khách hàng không chỉ đơn thuần tìm kiếm những sản phẩm hoặc dịch vụ đã có trên thị trường, họ còn muốn trải nghiệm một thương hiệu có tính cá nhân và được hỗ trợ bởi sự tương tác cá nhân thực sự.

Để quy trình xây dựng một thương hiệu độc đáo, bạn cần cá nhân hóa thương hiệu và giữ vững tính cách thương hiệu trên tất cả các chạm. 

• sử dụng một giọng nói đàm thoại trong giao tiếp
• chia sẻ nội dung hậu trường 
• câu chuyện về những trải nghiệm thực tế 
• mô tả sản phẩm/dịch vụ của bạn một cách kỳ thú.

Bước 9: Tích hợp thương hiệu vào mọi khía cạnh doanh nghiệp 

Bước này cực kỳ quan trọng trong quy trình xây dựng thương hiệu, khi khách hàng bước vào cửa hàng của bạn, hình ảnh thương hiệu cần được hiển thị rõ ràng trong môi trường và trong các tương tác cá nhân. Các yếu tố như danh thiếp, quảng cáo, bao bì và sản phẩm cần được gắn logo của thương hiệu để tăng tính nhận diện.

Trên các nền tảng kỹ thuật số, việc đảm bảo sự nhất quán cho thương hiệu của bạn là rất quan trọng. Bạn cần sử dụng hướng dẫn phong cách thương hiệu để đảm bảo sự nhất quán về màu sắc, logo, font chữ và nhiếp ảnh trên tất cả các nền tảng này.

Ngoài ra, trang web cũng là một công cụ quan trọng để tiếp thị thương hiệu của bạn. Khi thiết kế thương hiệu trang web, bạn cần tích hợp giọng nói, thông điệp và tính cách của thương hiệu vào nội dung để tạo sự nhất quán và gắn kết với khách hàng.

Không chỉ dừng lại ở các nền tảng truyền thông truyền thống, việc sử dụng video cũng là một cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng. Các nền tảng như YouTube, Facebook Video và Facebook Live, Snapchat và Instagram Stories đều cần phải có nội dung được kết hợp giữa giọng nói và tính cách thương hiệu độc đáo của bạn.

Bước 10: Thống nhất trong xây dựng thương hiệu

Trong quy trình xây dựng thương hiệu, việc thống nhất là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công của thương hiệu. Trừ khi bạn quyết định thay đổi thương hiệu thành một phiên bản hiệu quả hơn dựa trên phản ứng của người tiêu dùng, tính nhất quán là chìa khóa để duy trì sự nhận diện và nhớ đến thương hiệu của bạn.

Khi đã chọn được giọng nói thương hiệu, bạn cần sử dụng nó cho tất cả các nội dung mà bạn tạo ra. Điều này giúp tăng tính nhất quán và sự nhận diện của thương hiệu trong mắt khách hàng.

Quy trình xây dựng thương hiệu không có giá trị nếu nó không được thực hiện một cách nhất quán. Vì vậy, đừng liên tục thay đổi thương hiệu của bạn. Sự không nhất quán sẽ gây nhầm lẫn cho khách hàng và làm cho việc xây dựng thương hiệu trở nên khó khăn hơn.

Ví dụ về một thương hiệu thành công trong việc tích hợp thương hiệu vào mọi khía cạnh của doanh nghiệp là Starbucks:

Sứ mệnh của Starbucks là “Để truyền cảm hứng và nuôi dưỡng tâm hồn con người – một người, một cốc cà phê và một tình hàng xóm vào một thời điểm”. Điều này được thể hiện rõ ràng trong môi trường của các cửa hàng Starbucks, với Wi-Fi miễn phí, những chiếc bàn lớn và tiếng nhạc êm dịu để tạo ra không gian thân thiện và dễ dàng cho khách hàng giao tiếp với nhau. Đặc biệt, việc viết tên của khách hàng lên cốc cà phê cũng là một cách để tăng tính cá nhân và gắn kết với khách hàng.

Ngay cả khi thay đổi logo vào năm 2011 (xóa tên công ty!), nhận thức về thương hiệu Starbucks vẫn rất mạnh mẽ. Khi nhìn thấy logo nàng tiên cá màu xanh lá cây được đơn giản hóa, chắc chắn bạn sẽ nghĩ ngay tới Starbucks. Điều này cho thấy tính nhất quán và sự thành công trong việc tích hợp thương hiệu vào mọi khía cạnh của doanh nghiệp.

Quy trình xây dựng thương hiệu hiệu quả là một công việc đòi hỏi sự tập trung và nỗ lực liên tục. Bạn cần có một chiến lược rõ ràng và linh hoạt để đạt được kết quả tốt nhất. Công Ty Agency Đà Nẵng hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có được những thông tin hữu ích trong việc xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp của mình.