Giải pháp Marketing đa kênh là gì? Giải pháp giúp doanh nghiệp Marketing đa kênh hiệu quả.

Hiện nay trong thời đại số phát triển, khi mà việc mua hàng của người tiêu dùng bị tác động từ rất nhiều kênh bán hàng và thiết bị, thì marketing đa kênh mới là một giải pháp để tối đa hóa cơ hội khi kinh doanh. Hãy cùng công ty Agency Đà Nẵng tìm hiểu về giải pháp Marketing đa kênh và tầm quan trọng của nó đối với doanh nghiệp của bạn.

Chiến lược Marketing đa kênh là gì?

Marketing đa kênh là giải pháp sử dụng nhiều kênh để tiếp cận với khách hàng. Mục đích của giải pháp Marketing đa kênh là giúp cho khách hàng dễ dàng thực hiện hành vi mua hàng của mình trên bất kỳ kênh nào một cách thuận tiện nhất. Chiến lược marketing đa kênh cho phép người dùng đưa ra quyết định và lựa chọn.

Bạn đang xem: Giải pháp Marketing đa kênh là gì? Giải pháp giúp doanh nghiệp Marketing đa kênh hiệu quả.

Lợi ích của chiến dịch Marketing đa kênh mang lại

Ngày nay, hầu hết các thương hiệu doanh nghiệp sẽ đồng ý rằng giải pháp Marketing đa kênh có thể mang lại hiệu quả tốt nhất. Mặc dù dịch vụ marketing tổng thể việc triển khai phương pháp marketing đa kênh không hề đơn giản nhưng khi được thực hiện đúng cách thì chắc chắn nó sẽ mang lại nhiều lợi ích như sau:

• Gia tăng sự chú ý, quan tâm của khách hàng

Việc đầu tư vào một kênh marketing có thể giúp tăng mức độ chú ý, quan tâm của khách hàng đến với doanh nghiệp của bạn trên các kênh khác.

• Khách hàng có thể sử dụng các phương tiện ưa thích của họ

Việc bạn có giải pháp Marketing đa kênh, đồng nghĩa với các đối tượng khách hàng càng có nhiều lựa chọn tương tác với doanh nghiệp của bạn hơn. Hay nói cách khác là họ có thể sử dụng kênh mua hàng mà họ cảm thấy thoải mái nhất. Điều này giúp doanh nghiệp tăng cơ hội theo dõi chuyển đổi thành công.

• Gia tăng thêm điểm tiếp xúc

Bạn càng có nhiều điểm tiếp xúc trên các kênh marketing thì bạn sẽ càng có thêm nhiều dữ liệu. Dữ liệu này có thể giúp doanh nghiệp bạn hiểu rõ hơn về kênh quảng cáo có hiệu quả nhất, cũng như đo đếm hiệu quả cho chiến dịch Marketing đa kênh của bạn.

• Doanh thu bán hàng cao hơn

Giải pháp Marketing đa kênh khuyến khích đối tượng khách hàng tương tác với thương hiệu bạn  trên nhiều điểm tiếp xúc và kênh. Những tương tác đa dạng và gia tăng này ở mỗi giai đoạn khác nhau trong hành trình của người mua có thể giúp tăng về doanh thu, vì nghiên cứu cho thấy rằng đối tượng khách hàng tương tác với nhiều người liên hệ sẽ có xu hướng có giá trị hơn 30% .

• Xây dựng được mối quan hệ thân thiết với khách hàng

Giải pháp Marketing đa kênh cho phép các công ty, doanh nghiệp xây dựng lâu dài mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp tới khách hàng và tệp khách hàng tiềm năng của họ về sản phẩm/dịch vụ và hỗ trợ thông qua hai hoặc nhiều kênh tiếp thị được đồng bộ hóa.

Có thể bạn quan tâm: Giải pháp tư vấn và triển khai Marketing tổng thể Đà Nẵng

Tầm quan trọng của giải pháp Marketing đa kênh

Một sự thật hiển nhiên rằng ngay cả bản thân mỗi chúng ta cũng không dễ dàng để đưa ra được quyết định mua hàng ngay từ lần đầu khi bắt gặp. Khi cần tìm mua một sản phẩm hay sử dụng dịch vụ nào đó, bạn sẽ có thói quen xin những nhận xét của người thân, bạn bè đã sử dụng qua sau đó sẽ sử dụng thêm nhiều nguồn tham khảo khác nhau trước khi ra quyết định.

Xem thêm : SEOViP đồng tổ chức chương trình “Xu hướng mua sắm TMĐT” tại Đà Nẵng

Cùng với sự phát triển của công nghệ như hiện nay, khách hàng có thể sử dụng rất nhiều những thiết bị và tiếp xúc với nhiều kênh thông tin sản phẩm /dịch vụ khác nhau. Do đó việc tiếp thị đa kênh là điều hiển nhiên mà các doanh nghiệp cần phải làm để tiếp cận khách hàng, mang đến những thông tin họ cần và tạo điều kiện để khách hàng có chuyển đổi bất cứ khi nào họ cần trên nền tảng họ yêu thích.

Cách lên chiến lược Marketing đa kênh hiệu quả

Dưới đây là 7 cách để lên giải pháp Marketing đa kênh hiệu quả, xây dựng phễu bán hàng và giữ chân đối tượng khách hàng hiệu quả hơn:

1. Phác họa chân dung của đối tượng khách hàng

Việc phác họa chân dung khách hàng là điều cần thiết khi lên chiến lược của các công ty dịch vụ Marketing. Bạn cần hiểu rõ về sở thích của khách hàng để có thể tạo ra một danh tính cho nhóm khách hàng đầu tiên. 

Từ đó, bạn có thể xác định được nhóm khách hàng lý tưởng của mình dựa trên hành vi mua hàng, sở thích và các kênh thông tin mà họ thường sử dụng. Việc hiểu rõ các quá trình diễn biến tâm lý và kênh thông tin mà khách hàng đã trải qua sẽ giúp bạn xây dựng được trải nghiệm tích cực và tối ưu hóa quá trình bán hàng.

2. Phân đoạn đối tượng khách hàng

Sau khi đã phác họa chân dung khách hàng, bạn cần phân đoạn khách hàng để có thể tác động hiệu quả tới từng nhóm khách hàng. Các nền tảng tự động hóa CRM và tiếp thị sẽ giúp bạn tự động phân loại danh sách khách hàng dựa trên các thông tin cá nhân và hành vi của họ. Tuy nhiên, bạn cũng có thể tự quyết định cách phân đoạn khách hàng của mình và công nghệ sẽ làm phần còn lại.

Việc phân đoạn khách hàng giúp bạn có thể cá nhân hóa tin nhắn và sản phẩm dành cho từng nhóm khách hàng, từ đó tăng khả năng chuyển đổi. Một điều cần lưu ý là không gửi nội dung không liên quan đến sở thích của khách hàng, vì điều này có thể khiến họ cảm thấy chán nản và bỏ qua thông tin của bạn.

3. Tùy chỉnh content phù hợp với từng tệp, nhóm khách hàng

Mỗi nhóm khách hàng có một hành trình mua hàng khác nhau và cần được chú ý riêng. Do đó, việc tùy chỉnh nội dung dựa trên thói quen hành vi của từng nhóm khách hàng sẽ giúp bạn nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.

Ví dụ, Amazon đã thành công trong việc tạo ra các email kích hoạt hành vi bằng cách sử dụng tên đầu tiên của khách hàng và tham chiếu đến một mục cụ thể. Cách tiếp cận này giúp tăng khả năng hoàn tất giao dịch và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Xem thêm : CEO SEOViP chia sẻ “Google Marketing – MỒI NGON KHÓ CƯỠNG” tại sự kiện “Xu Hướng Mua Sắm Thương Mại Điện Tử 2024”

4. Ưu tiên các kênh và thiết bị

Việc quan sát và hiểu rõ khách hàng sẽ giúp bạn biết được họ thường sử dụng thiết bị và kênh thông tin nào. Hãy tập trung đầu tư vào các kênh và thiết bị mà khách hàng yêu thích và tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho họ. Bằng cách theo dõi và phân tích các số liệu từ các kênh và mạng xã hội, bạn có thể biết được nơi đầu tư hiệu quả nhất về chi phí và thời gian.

5. Đầu tư vào việc hỗ trợ khách hàng

Chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng 54% khách hàng ngừng giao dịch vì chất lượng phục vụ kém. Do đó, chúng ta cần đầu tư vào dịch vụ hỗ trợ khách hàng để tăng cường niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.

6. Đo lường sự nỗ lực của bạn

Để đánh giá hiệu quả của chiến lược giải pháp Marketing đa kênh, chúng ta cần đo lường và phân tích dữ liệu từ các kênh khác nhau. Điều này giúp chúng ta hiểu rõ hơn về hành vi và phản hồi của khách hàng, từ đó có thể điều chỉnh và cải thiện chiến lược của mình.

7. Tích hợp các phát hiện của bạn

Cuối cùng, chúng ta cần tích hợp thông tin từ các kênh khác nhau để tạo ra một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Việc này giúp chúng ta gửi các thông điệp nhắm mục tiêu và cung cấp trải nghiệm tích hợp, tăng cường hiệu quả của chiến lược giải pháp Marketing đa kênh.

Những lưu ý khi thực hiện chiến lược giải pháp Marketing đa kênh

Khi thực hiện giải pháp marketing đa kênh, bạn có thể lưu ý những điểm sau đây để đạt được hiệu quả tốt nhất:  

• Tập trung vào đối tượng khách hàng: Tập trung vào nhu cầu cũng như mong muốn của các đối tượng khách hàng sẽ giúp họ cảm thấy hài lòng hơn và làm tăng khả năng họ sẽ quay trở lại với doanh nghiệp của bạn.  
• Đa dạng hóa các kênh marketing: Sử dụng giải pháp Marketing đa kênh sẽ giúp tăng khả năng tiếp cận đến với khách hàng và những giảm rủi ro nếu có một kênh không mang lại hiệu quả như bạn mong đợi.  
• Đồng bộ hoá cho các kênh marketing: Đồng bộ hóa cho các kênh marketing với nhau nhằm tạo ra sự trải nghiệm nhất quán cho khách hàng. Ví dụ: Sử dụng logo và thông điệp giống nhau trên các kênh marketing để tăng độ nhận diện thương hiệu.  
• Tích hợp về công nghệ: Sử dụng công nghệ để tăng thêm tính tương tác và hiệu quả của giải pháp Marketing đa kênh. Ví dụ: sử dụng Fchat để tự động trả lời tin nhắn của khách hàng, quản lý đơn hàng,…giúp tăng sự trải nghiệm cho khách hàng. 
• Tạo kế hoạch dài hạn: Cập nhật kế hoạch của mình một cách thường xuyên để đảm bảo rằng nó sẽ phù hợp với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của đối tượng khách hàng.  

Để đạt hiệu quả cao khi thực hiện giải pháp Marketing đa kênh, bạn nên tập trung vào đối tượng khách hàng, đa dạng hóa cho các kênh marketing, đồng bộ hoá các kênh marketing, tích hợp công nghệ, đo lường và cải thiện hiệu quả và tạo ra kế hoạch dài hạn.

Với sự phát triển mạnh mẽ công nghệ và sự biến đổi liên tục của thị trường, giải pháp Marketing đa kênh sẽ tiếp tục là một yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing đối với doanh nghiệp. Hy vọng với những chia sẻ của công ty Agency Đà nẵng sẽ giúp các doanh nghiệp tối đa hóa tiềm năng của mình và đạt được sự thành công trong thị trường cạnh tranh.

Nguồn: https://agency.danang.vn
Danh mục: Tin tức

Trương Đình Nguyên Phương

Xin chào, mình là Trương Đình Nguyên Phương – Bộ phận tư vấn, hỗ trợ khách hàng với 5 năm tại Công Ty Agency Đà Nẵng. Hơn ai hết, mình đã trực tiếp thực chiến và làm việc với nhiều doanh nghiệp, do đó, mình hiểu rất rõ về các dịch vụ công ty đang cung cấp. Hy vọng rằng những chia sẻ của mình đã giúp các bạn hiểu rõ hơn về Marketing Online trong thời hiện đại.

agency.danang.vn/nguyen-phuong/